ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР
возмездного оказания информационных услуг
05.06.2025 г.
г. Минск
Настоящий Публичный договор возмездного оказания услуг (далее – Договор) определяет порядок оказания услуг, а также взаимные права, обязанности и порядок взаимоотношений между гражданкой Республики Беларусь Юркевич Анной Сергеевной, зарегистрированной в качестве плательщика налога на профессиональный доход (далее – «Исполнитель»), и лицом, именуемым в дальнейшем «Заказчик», принявшим (акцептовавшим) публичное предложение (оферту) о заключении настоящего Договора, совместно именуемые «Стороны».
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Предметом настоящего Договора является возмездное оказание Исполнителем информационных услуг путем проведения информационных консультаций (далее – Услуги), в порядке и сроки, предусмотренные настоящим Договором.
1.2. Исполнитель обязуется оказать Заказчику Услуги в объеме и в сроки, согласованные Сторонами, а Заказчик обязуется принять Услуги, оказанные Исполнителем, и оплатить их в порядке и на условиях, определенных настоящим Договором.
1.3. Услуги по настоящему Договору могут оказываться индивидуально по выбору Заказчика и по предварительному согласованию с Исполнителем.
1.4. Услуги по настоящему Договору оказываются Исполнителем с использованием дистанционных информационных технологий (онлайн).
1.5. Услуги по настоящему Договору оказываются Исполнителем вне места нахождения Заказчика, территории или объекта, находящихся под контролем Заказчика, с использованием для оказания таких Услуг и передачи оказанных Услуг сети Интернет.
1.6. Заказчик подтверждает, что результатом Услуг в рамках настоящего Договора будут являться действия Исполнителя по проведению информационных услуг по теме отклонений ментального и физического состояния, в частности в области пищеварительной системы (ЖКТ), в форме онлайн-трансляции или переписки по сети Интернет.
Заказчик надлежащим образом уведомлен и понимает, что данные Услуги не являются медицинской, телемедицинской или иной консультацией. В рамках оказания Услуг по настоящему Договору Исполнитель не устанавливает диагноз, не составляет план лечения, не корректирует ранее назначенное лечение врача, не дает оценку эффективности ранее назначенных лечебно-диагностических мероприятий, не выписывает рецепты, не выдает медицинские заключения.
На основе сформулированных Заказчиком вопросов Исполнитель предоставляет информацию из области медицины и здравоохранения, подготовленную специалистом в соответствующей области знаний. Информация может содержать сведения о различного рода заболеваниях, характерных для них симптомах, обычно применяемых способах лечения и диагностики, иные сведения специального характера.
Для получения медицинской услуги Заказчик должен обратиться на очный прием к врачу-специалисту в организацию здравоохранения.
1.7. Сайт Исполнителя: instadoc.online/anna_gastro
1.8. Электронный адрес Исполнителя: first@annagastro.top
2. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА
2.1. Настоящий Договор является публичным договором , в соответствии с которым Исполнитель принимает на себя обязательство по оказанию Услуги в отношении неопределенного круга лиц (Заказчиков), обратившихся за указанной Услугой. Исполнитель не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения настоящего договора, кроме случаев, предусмотренных законодательством.
2.2. Размещение настоящего договора на Сайте Исполнителя является публичным предложением (офертой) Исполнителя заключить настоящий Договор, адресованным неопределенному кругу лиц (п. 2 ст. 407 Гражданского кодекса Республики Беларусь).
2.3. Заключение договора происходит посредством присоединения Заказчика к предложенному Договору, то есть посредством принятия (акцепта) Заказчиком условий настоящего договора в целом, без каких-либо условий, изъятий и оговорок (ст. 398 Гражданского кодекса Республики Беларусь).
2.4. Фактом принятия (акцепта) Заказчиком условий настоящего Договора является оплата Заказчиком Услуги в порядке и на условиях, определенных настоящим Договором.
2.5. Настоящий Договор, при условии соблюдения порядка его принятия (акцепта), считается заключенным в простой письменной форме (п.2, п.3 ст. 404 и п.3 ст.408 Гражданского кодекса Республики Беларусь).
2.6. Исполнитель имеет право в любой момент изменить условия настоящего Договора в одностороннем порядке без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая при этом размещение измененных условий на Сайте Исполнителя в сети Интернет не менее чем за 2 (два) календарных дня до их ввода в действие.
2.7. Оплата Заказчиком услуг Исполнителя подтверждает, что Заказчик ознакомлен с условиями настоящей Оферты и полностью и безоговорочно принимает их. Частичный акцепт Оферты, а также акцепт Оферты на иных условиях не допускается.
3. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
3.1. В соответствии с условиями Договора Исполнитель обязуется оказать услуги, а Заказчик обязуется их оплатить.
3.2. Виды и наименование, срок оказания, стоимость и иные характеристики предоставляемых Услуг публикуются на Сайте в соответствующих разделах. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия Договора и условия оказания Услуг. Информация, представленная на Сайте, не может быть использована для постановки диагноза, назначения лечения и не заменяет прием врача.
3.3. Заказчик обязуется до момента направления запроса заявки на оказание Услуг ознакомиться с условиями настоящего Договора, условиями оказания Услуг и иной информацией, размещенной в социальных сетях и (или) на Сайте Исполнителя.
3.4. Заказчик самостоятельно выбирает конкретную Услугу и доступный временной слот для ее оказания на странице Исполнителя instadoc.online/anna_gastro. Информация о доступных временных слотах формируется и актуализируется Исполнителем на Сайте.
3.5. Выбор Заказчиком конкретной Услуги и временного слота на Сайте, подтверждение выбора и последующая оплата являются акцептом (принятием) настоящего Публичного договора и подтверждают согласие Заказчика с условиями оказания выбранной Услуги.
3.6. Оплата Услуг осуществляется Заказчиком в полном объеме (100% предоплата) банковской картой через автоматизированный платежный сервис BePaid, интегрированный на Сайте Исполнителя. Процесс оплаты происходит в соответствии с правилами работы платежного сервиса. Заказчик самостоятельно несет ответственность за правильность предоставленных платежных данных и своевременность оплаты.
3.7. После успешной оплаты Услуги Заказчику на указанный им адрес электронной почты направляется подтверждение бронирования с указанием даты, времени и ссылки на онлайн-встречу (применимо для формата онлайн-трансляции).
3.8. В случае возникновения непредвиденных обстоятельств, препятствующих проведению Услуги в забронированное время (например, технические неполадки, форс-мажор со стороны Исполнителя), Исполнитель обязуется уведомить Заказчика об этом не позднее, чем за 4 часа до начала запланированной Услуги, путем направления сообщения на контактные данные Заказчика (электронная почта, мессенджер). В таком случае Стороны согласовывают перенос Услуги на другое удобное время, либо, по желанию Заказчика, осуществляется возврат денежных средств в соответствии с пунктом 5.6 настоящего Договора.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
4.1. Заказчик обязуется:
4.1.1. Своевременно оплачивать Услуги по настоящему Договору.
4.1.2. Самостоятельно обеспечивать техническую возможность пользования Услугами Исполнителя со своей стороны, а именно:
– надлежащий доступ в интернет (с любого технического устройства);
– наличие программного обеспечения, совместимого с передачей информации от Исполнителя и других необходимых средств.
4.1.3. Неукоснительно и безоговорочно соблюдать следующие Правила поведения при получении Услуг:
– соблюдать дисциплину и общепринятые нормы поведения, в частности, проявлять уважение к Исполнителю, не посягать на честь и достоинство;
– не допускать агрессивного поведения во время оказания услуг;
– не использовать ненормативную лексику, не употреблять в общении выражения, которые могут оскорбить Исполнителя.
4.1.4. Предоставлять Исполнителю достоверные сведения, давать устные и письменные пояснения по вопросам, возникшим в процессе оказания Услуг по настоящему Договору, необходимые для оказания информационных услуг и достижения качественного результата. Исполнитель не несет ответственности за неполучение соответствующей информации, данных Заказчиком, за качество оказанных Услуг в связи с указанием неполных, недостоверных, неточных или неактуальных сведений, данных, информации и т.п. Заказчиком.
4.1.5. Использовать полученные информацию, рекомендации и любые иные сведения, только в личных интересах, не выполнять их копирование, перенос на компьютер (сторонние носители и иные электронные устройства), распространение. Выполнение указанных действий является прямым нарушением настоящего договора.
4.1.6. Являться к началу оказания Услуг в назначенное время. В случае опоздания время опоздания высчитывается из продолжительности консультации.
4.2. Заказчик вправе:
4.2.1. Получить качественные услуги Исполнителя.
4.2.2. Обращаться к Исполнителю по всем вопросам, связанным с оказанием Услуг.
4.3. Исполнитель обязуется:
4.3.1. В согласованные Сторонами сроки надлежащим образом оказать Услуги Заказчику в соответствии с условиями настоящего Договора.
4.3.2. Не разглашать конфиденциальную информацию и данные, предоставленные Заказчиком в связи с исполнением настоящего Договора.
4.3.3. Проявлять уважение к Заказчику, не нарушать права Заказчика на свободу совести, информации, на свободное выражение собственных мнений и убеждений.
4.4. Исполнитель вправе:
4.4.1. По своему усмотрению определять и устанавливать стоимость Услуг.
4.4.2. Оказывать Услуги только после внесения Заказчиком оплаты и акцепта настоящей Оферты.
4.4.3. Получать от Заказчика любую информацию, необходимую для исполнения своих обязательств по Договору. В случае непредставления либо неполного или неверного представления Заказчиком информации, Исполнитель вправе приостановить исполнение своих обязательств.
4.4.4. Приостанавливать, ограничивать или прекращать предоставление Услуг Заказчику в любое время без объяснения причин, с предварительным уведомлением или без такового.
4.4.5. Исполнитель имеет право прекратить дальнейшее оказание Услуг без возвращения денежных средств в случае неуважительного обращения Заказчика, при неадекватном, аморальном и антисоциальном поведении, в случае если Заказчик является несовершеннолетним, а также при несвоевременной оплате консультаций, появления на консультации в нетрезвом состоянии и других причин, которые Исполнитель посчитает достаточными для прекращения работы.
4.4.6. Содержание и подходы в информировании Заказчика определяются Исполнителем, исходя из потребностей Заказчика и представлений Исполнителя о конструктивных формах работы, а также личного и профессионального опыта.
5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ, ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
5.1. Стоимость Услуг устанавливается исходя из выбранного Заказчиком вида Услуг в соответствии с прейскурантом Исполнителя, размещенном на Сайте Исполнителя. Стоимость Услуг указывается в информации, направляемой Исполнителем Заказчику.
5.2. Оказание услуги Исполнителем в рамках настоящего Договора осуществляется на условиях 100% (стопроцентной) предоплаты Заказчиком стоимости оказываемой Услуги.
5.3. Датой оплаты признается поступление денежных средств на счет Исполнителя.
5.4. Оплата Услуг по настоящему Договору осуществляется автоматизированным способом через платежный сервис BePaid путем безналичного перечисления денежных средств на счет Исполнителя. Заказчик самостоятельно несет ответственность за правильность производимых им платежей.
Платежная страница системы bePaid (https://bepaid.by/kak-oplatit) отвечает всем требованиям безопасности передачи данных (PCI DSS Level 1). Все конфиденциальные данные хранятся в зашифрованном виде и максимально устойчивы к взлому. Доступ к авторизационным страницам осуществляется с использованием протокола, обеспечивающего безопасную передачу данных в Интернетe (SSL/TLS).
5.5. О времени проведения информационной консультации Заказчик и Исполнитель договариваются в письменной форме посредством мессенджеров (Telegram, Signal и иные).
5.6. Порядок отмены заказа и возврата денежных средств:
5.6.1. Возврат денежных средств за оплаченные онлайн-услуги возможен в случаях отмены заказа Заказчиком или отмены услуги Исполнителем до момента ее оказания. Возврат не осуществляется после того, как услуга была полностью оказана (например, после завершения онлайн-сессии или предоставления доступа к информационным материалам/ответам).
5.6.2. Для отмены заказа и оформления запроса на возврат денежных средств Заказчику необходимо направить письменное уведомление на адрес электронной почты Исполнителя: first@annagastro.top. В письме обязательно нужно указать: номер заказа или дату и время оплаты , наименование оплаченной услуги , причину отмены , контактные данные для обратной связи , а также фамилию и имя, на которые был оформлен заказ. Использование электронной почты рекомендуется для фиксации даты и времени обращения.
5.6.3. Запрос на отмену и возврат рассматривается Исполнителем в течение 1-3 рабочих дней с момента получения электронного письма. В этот период Исполнитель может связаться с Заказчиком для уточнения деталей, если это необходимо.
5.6.4. Условия возврата денежных средств при отмене/переносе по инициативе Заказчика:
5.6.4.1. В случае получения Исполнителем от Заказчика уведомления об отмене/расторжении Договора не позднее, чем за 3 (три) календарных дня до даты начала оказания Услуг, Исполнитель возвращает Заказчику денежные средства в полном объеме.
5.6.4.2. При отмене Услуги по инициативе Заказчика за срок менее 3 (трех) календарных дней до даты начала оказания Услуг, денежные средства не возвращаются.
5.6.4.3. При переносе консультации по инициативе Заказчика за срок менее 24 часов до ее начала, денежные средства также не подлежат возврату. Заказчик оплачивает бронь времени Исполнителя.
5.6.4.4. В случае если Заказчик не вышел на связь в согласованные дату и время по какой-либо причине, перечисленные денежные средства Заказчику не возвращаются.
5.6.5. Срок осуществления возврата денежных средств: После подтверждения возможности возврата, денежные средства возвращаются на ту же банковскую карту, с которой производилась оплата. Срок поступления денежных средств на карту – от 1 до 30 дней с момента осуществления возврата Исполнителем. Фактический срок зачисления средств на счет Заказчика может зависеть от внутренних регламентов банка Заказчика и платежной системы.
5.7. Порядок оказания услуг:
5.7.1. Бронирование Услуги: Заказчик самостоятельно осуществляет выбор желаемой информационной Услуги и доступного временного слота для ее получения на странице Исполнителя instadoc.online/anna_gastro. Исполнитель обеспечивает актуальность информации о доступных временных слотах на Сайте.
5.7.2. Оформление Заказа и Оплата: После выбора Услуги и временного слота Заказчик переходит к этапу оформления заказа, где предоставляет необходимую для получения Услуги контактную информацию. Оплата производится Заказчиком в полном объеме (100% предоплата) банковской картой через автоматизированный платежный сервис BePaid, интегрированный на Сайте. Заказчик самостоятельно несет ответственность за корректность введенных платежных данных и своевременность оплаты.
5.7.3. Подтверждение бронирования: После успешной оплаты Услуги, система автоматически направляет Заказчику подтверждение бронирования на указанный им адрес электронной почты. В подтверждении указываются наименование Услуги, дата, время и ссылка на онлайн-встречу (для услуг в формате онлайн-трансляции).
5.7.4. Предоставление дополнительных материалов для подготовки к Услуге:
5.7.4.1. После выбора Услуги, успешной оплаты и получения подтверждения бронирования, Заказчику предоставляется возможность прикрепить к форме заказа или в специально определенном разделе Сайта (или по ссылке, указанной в подтверждении бронирования) дополнительные материалы в форматах JPG, JPEG, PNG, PDF для ознакомления Исполнителя. 5.7.4.2. Такими материалами могут быть результаты анализов, выписки из истории болезни, результаты обследований, а также другие релевантные документы, которые, по мнению Заказчика, необходимы для более полного понимания контекста его информационного запроса.
5.7.4.3. Заказчик несет полную ответственность за своевременность, полноту и достоверность предоставленных материалов.
5.7.4.4. Заказчик осознает и соглашается, что предоставленные им документы и содержащаяся в них персональная информация (в том числе специальные категории персональных данных, такие как данные о здоровье) обрабатываются Исполнителем исключительно для целей подготовки и оказания информационной услуги в соответствии с положениями, изложенными в Политике конфиденциальности, размещенной на Сайте Исполнителя instadoc.online/anna_gastro. Предоставление таких документов подтверждает информированное согласие Заказчика на их обработку в указанных целях.
5.7.4.5. Исполнитель использует предоставленные документы исключительно для подготовки к информационной сессии и формирования наиболее релевантных и полных ответов на вопросы Заказчика. Предоставление документов не является основанием для постановки диагноза, назначения лечения, коррекции терапии или выдачи медицинских заключений.
5.7.5. Проведение Услуги: Услуги в формате онлайн-трансляции (аудио- или видео-звонок) проводятся в строго забронированное время по предоставленной ссылке. В случае опоздания Заказчика, время консультации не продлевается. Длительность Услуг, составляет от 30 до 60 минут. Ответы на вопросы предоставляются исключительно во время проведения консультации.
5.7.6. Завершение Услуги: Обратная связь после окончания консультации, а также создание/ведение закрытых чатов после завершения оплаченного сеанса, не предусматриваются, если это не является частью оплаченной пакетной услуги. Соответствующие чаты или доступы удаляются после завершения Услуги.
5.7.7. Достоверность данных: При оформлении заказа и предоставлении информации для получения Услуги, Заказчик обязан предоставлять достоверные персональные и контактные данные. Заказчик дает согласие на обработку Исполнителем этих данных исключительно для целей оказания Услуг в соответствии с Политикой конфиденциальности. Исполнитель не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение Услуг, возникшее вследствие предоставления Заказчиком неполных, недостоверных или неактуальных сведений.
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
6.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.
6.2. Исполнитель не несет ответственности за невозможность оказания Услуг Исполнителем или принятия Услуг Заказчиком, если такая невозможность возникла вследствие нарушения работы в сети Интернет, программного обеспечения или оборудования Заказчика.
6.3. Любые требования Заказчика рассматриваются только на основании обоснованного письменного требования, направленного Исполнителю по адресам, указанным настоящем Договоре.
6.4. Заказчик несет ответственность за соблюдение им требований законодательства об авторских правах и об интеллектуальной собственности.
6.5. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть в связи с настоящим Договором, будут разрешаться путем переговоров между Сторонами, споры и разногласия, по которым Стороны не достигнут договоренности, подлежат разрешению в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
6.6. Исполнитель не несет ответственности за результат использования, полезность или последствия оказываемых Услуг. Исполнитель не несет ответственности за несоответствие предоставленной Услуги ожиданиям Заказчика и (или) за его субъективную оценку, такое несоответствие ожиданиям или отрицательная субъективная оценка не являются основаниями считать Услуги оказанными некачественно, или не в согласованном объеме.
6.7. Стороны безоговорочно соглашаются с тем, что молчание (отсутствие письменных уведомлений о расторжении настоящего Договора либо о несогласии с отдельными положениями настоящего Договора, в том числе с вносимыми в него изменениями) признается согласием и присоединением Заказчика к новой редакции настоящего договора (ст. 159 Гражданского Кодекса Республики Беларусь).
7. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
7.1. Договор вступает в силу с момента оплаты Заказчиком Услуг Исполнителя способами, указанными в настоящей Оферте и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.
7.2. Договор не требует скрепления печатями и (или) подписания Заказчиком и Исполнителем, сохраняя при этом полную юридическую силу.
7.3. Исполнитель оставляет за собой право внести изменения в условия Договора и (или) отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению. В случае внесения изменений в Договор, такие изменения вступают в силу с момента опубликования на Сайте Исполнителя, если иной срок вступления в силу не установлен или не определен при опубликовании изменений Договора.
7.4. Договор может быть расторгнут по соглашению Сторон, а также по основаниям, предусмотренным действующим законодательством Республики Беларусь и настоящим Договором. Соглашение может быть оформлено в виде обмена письмами, согласно которым следует волеизъявление каждой из Сторон о расторжении Договора, а также определен и согласован порядок распоряжения денежными средствами.
7.5. Заказчик вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке не позднее, чем за 3 календарных дня до даты начала оказания Услуг. Уведомление о расторжении направляется в письменном виде на электронный адрес Исполнителя, указанный в настоящем Договоре.
7.6. Заказчик не вправе расторгнуть Договор и требовать возврата стоимости Услуг после начала их оказания.
8. ДЕЙСТВИЕ НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ (ФОРС-МАЖОР)
8.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения договора, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях, а именно: пожара, наводнения, землетрясения, забастовки, войны, действий органов государственной власти или других независящих от Сторон обстоятельств.
8.2. Надлежащим доказательством наличия обстоятельств непреодолимой силы и их продолжительности будут служить свидетельства и (или) официальные подтверждения соответствующих компетентных государственных органов.
8.3. Исполнитель не несет ответственности за временные сбои и перерывы в работе интернет ресурсов Исполнителя и вызванную ими потерю информации.
9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
9.1. Стороны обязуются незамедлительно информировать друг друга о возникших затруднениях, которые могли привести к невыполнению отдельных условий настоящего Договора, для согласования и принятия необходимых мер.
9.2. Стороны признают, что, если какое-либо из положений Договора становится недействительным в течение срока его действия вследствие изменения законодательства, остальные положения Договора обязательны для Сторон в течение срока действия Договора.
9.3. Взаимоотношения Сторон, не урегулированные настоящим Договором, регламентируются действующим законодательством Республики Беларусь.
10. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Юркевич Анна Сергеевна
Статус: Резидент РБ. Плательщик налога на профессиональный доход
УНП BE7037484
Контактный адрес электронной почты: first@annagastro.top
Сайт Исполнителя: instadoc.online/anna_gastro